Agradecemos haber elegido Hotel Cacaobetulia para vivir una experiencia de descanso, naturaleza y conexión con el cacao. Somos un hotel finca, no un hotel de ciudad: no tenemos recepción 24 horas y el acceso es por un portón cerrado con llave. Por eso le pedimos leer y respetar estas condiciones.
Hotel Cacaobetulia es un hotel finca: no contamos con recepción 24 horas y el acceso se realiza por un portón cerrado que nuestro equipo abre personalmente. Por eso:
Si requiere ingresar antes o salir después del horario establecido, con gusto revisaremos la disponibilidad. La aprobación estará sujeta a la ocupación del hotel y podrá generar un cargo adicional.
Hasta qué hora puede permanecer en el hotel:
Si desea quedarse más tiempo o extender su estadía, con gusto lo revisamos: solo necesitamos acordarlo con usted previamente.
Los horarios de desayuno, almuerzo y cena podrán ajustarse según la operación del hotel y serán informados al momento del registro.
Los niños y adolescentes son responsabilidad exclusiva de sus padres o de los adultos que los acompañan, en todo momento y en todas las áreas de la finca. El hotel no presta servicio de cuidado de menores.
Los menores deberán hospedarse acompañados por sus padres o representantes legales, o presentar la autorización exigida por la legislación colombiana (Ley 679 de 2001).
Hotel Cacaobetulia ha sido concebido como un espacio para el descanso y el contacto con la naturaleza. Por respeto hacia los demás huéspedes:
Todos los huéspedes deberán presentar un documento de identidad válido (cédula o pasaporte), que será escaneado y registrado en la Tarjeta de Registro de Alojamiento. Para agilizar el ingreso, solicitamos enviar una foto del documento de cada huésped por WhatsApp antes de la llegada.
Los huéspedes extranjeros deberán presentar pasaporte vigente y cumplir los requisitos establecidos por Migración Colombia.
Invitamos a todos los huéspedes a mantener bajo su cuidado sus pertenencias. El hotel no responderá por pérdidas, olvidos o daños ocurridos en habitaciones, parqueaderos o zonas comunes cuando no exista responsabilidad directa del establecimiento. Los objetos de valor podrán ser declarados y entregados en custodia a la administración.
Conforme a la legislación colombiana, está prohibido fumar dentro de las habitaciones y espacios interiores del hotel. El incumplimiento generará un cargo de limpieza extraordinaria (ver sección 9). Para fumar al aire libre, ver sección 14. Hotel Cacaobetulia mantiene una política de cero tolerancia frente al consumo o ingreso de sustancias psicoactivas prohibidas.
La administración podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de personas que:
El personal podrá apoyarse en una prueba de alcoholímetro para tomar esta decisión. Si se niega el ingreso o se solicita el retiro por estos motivos, la reserva se considerará como no presentación o salida anticipada: no habrá reembolso de lo pagado.
Los huéspedes se comprometen a utilizar adecuadamente habitaciones, mobiliario, equipos, jardines y demás instalaciones. Cualquier daño ocasionado por uso indebido será asumido por quien lo haya causado, según el costo de reparación o reposición, y se notificará por escrito antes del cobro.
Si la habitación o cualquier área del hotel queda en un estado que requiera una limpieza extraordinaria (por ejemplo: vómito, humo de cigarrillo, suciedad excesiva, manchas en lencería o colchones, excrementos de mascotas en camas o muebles), se cobrará un cargo de limpieza extraordinaria entre $100.000 y $500.000 COP, según la gravedad del caso, además del costo de reposición de lo que no pueda recuperarse.
Las mascotas son bienvenidas. Son responsabilidad exclusiva de su propietario en todo momento.
El propietario responde por los daños que su mascota cause. Si se requiere limpieza extraordinaria, aplica el cargo de la sección 9.
Las actividades de agroturismo hacen parte de la experiencia del hotel. Durante los recorridos los visitantes deberán:
Las caminatas y actividades al aire libre se realizan bajo la propia responsabilidad del huésped; recomendamos calzado adecuado.
El ingreso a estas zonas implica la aceptación de estas normas. Los daños ocasionados por uso inadecuado serán responsabilidad del huésped.
Para confirmar la reserva se requiere un anticipo del 50% del valor total de la estadía. El saldo restante se paga al momento del check-in, antes de la entrega de la habitación. La reserva solo queda confirmada una vez recibido el anticipo.
Se permite un (1) cambio de fecha por reserva. En caso de salida anticipada, no se reembolsan las noches no utilizadas. En casos de fuerza mayor debidamente comprobados, ofrecemos cambio de fecha sin costo o un bono por el valor del anticipo, válido por 12 meses. Para compras por medios electrónicos aplica el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, si el servicio no ha comenzado.
Toda solicitud de cancelación o modificación deberá realizarse por escrito a info@hotelcacaobetulia.com o por WhatsApp al +57 321 862-1119. La fecha de recepción del mensaje determina la política aplicable.
Promovemos un turismo responsable. Invitamos a nuestros huéspedes a hacer uso racional del agua y la energía, separar los residuos cuando sea posible, respetar la flora y la fauna de la finca y disfrutar de la naturaleza sin generar impactos negativos.
Fumar al aire libre: si desea fumar, especialmente en la zona de las cabañas, avísenos y con gusto le entregamos un cenicero. Si encontramos colillas u otros residuos que se puedan identificar como suyos, se cobrará el cargo de limpieza de la sección 9.
La información suministrada por los huéspedes, incluida la copia de su documento de identidad, será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.
La reserva y el registro en Hotel Cacaobetulia implican la aceptación de los presentes términos y condiciones. La administración se reserva el derecho de admisión y permanencia cuando se incumplan las normas aquí establecidas o cuando sea necesario proteger la seguridad, tranquilidad y bienestar de huéspedes y colaboradores.
Gracias por hacer parte de la experiencia Cacaobetulia.
Hotel Cacaobetulia · Operado por Cocoan S.A.S. · NIT 900462385-7 · Vereda La Unión, Hacienda Betulia, Maceo, Antioquia · Versión de octubre de 2026
